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Frequently Asked Questions
Où puis-je trouver la dernière version du pilote pour mon produit?
Le dernier pilote disponible pour votre produit se trouve dans la section Téléchargements de la page produit correspondante.
Il vous suffit de rechercher le nom du modèle et de télécharger le pilote depuis sa page, ou de visiter nos pages d’assistance.
Où puis-je télécharger le manuel d’utilisation de mon produit?
Le guide de démarrage rapide est disponible dans la section Téléchargements de la page produit correspondante.
Il vous suffit de rechercher le nom du modèle et de télécharger le manuel d’utilisation depuis cette page, ou de consulter nos pages d’assistance.
Quelle est la durée de la garantie des produits Rapoo?
Rapoo offre une garantie à l’acheteur initial ayant acheté le produit auprès d’un revendeur agréé.
Votre produit Rapoo est couvert contre les défauts de fabrication, conformément aux conditions de cette garantie, pendant une période de 2 ans à compter de la date d’achat, si celui-ci a été effectué auprès d’un revendeur officiel.
Où puis-je trouver le numéro de série d’un produit?
Le numéro de série se trouve généralement sous le produit.
Pourquoi le pointeur de ma souris clignote-t-il?
1. Éloignez les autres appareils sans fil en fonctionnement du récepteur et de la souris.
2. Nettoyez le capteur situé sous la souris avec un chiffon sec.
3. Essayez d’utiliser la souris sur une autre surface.
Pourquoi le pointeur de ma souris ne bouge-t-il pas?
1. Veuillez utiliser la souris sur un tapis de souris.
2. Essayez la souris sur une feuille de papier blanc pour vérifier si la surface spéciale que vous utilisez est à l’origine du problème.
Dois-je débrancher le récepteur et éteindre l’appareil quand je ne l’utilise pas?
Les produits Rapoo disposent d’une fonction d’économie d’énergie afin de maximiser la durée de vie de la batterie.
Il n’est pas nécessaire d’éteindre la souris ou le clavier à chaque fois que vous cessez de les utiliser. Lorsque l’appareil ne bouge plus ou qu’aucun signal n’est reçu par le récepteur USB, il passe automatiquement en mode veille pour économiser l’énergie.
Cependant, lorsque vous avez terminé votre journée de travail, nous vous recommandons d’utiliser le bouton marche/arrêt afin d’optimiser l’autonomie de la batterie.
Comment rétablir la transmission sans fil à 2,4 GHz?
Débranchez le récepteur USB de l’ordinateur portable ou du PC. Après l’avoir rebranché, dans un délai de 30 secondes, éteignez la souris, puis rallumez-la en maintenant le bouton gauche enfoncé.
Ma souris ou mon clavier sans fil à 2,4 GHz présente des défaillances irrégulières à l’usage. Que faire?
1. Éloignez les autres appareils sans fil actifs de l’appareil et du récepteur.
2. Le PC peut ne pas répondre immédiatement car le processeur est en pleine charge.
3. Changez la batterie si le témoin de batterie faible clignote.
Ma souris ou mon clavier sans fil à 2,4 GHz ne fonctionne pas. Que faire?
1.Assurez-vous que l’appareil est allumé.
2. Vérifiez que le récepteur est bien branché sur un port USB de l’ordinateur.
3. Si l’ordinateur ne reconnaît pas le récepteur, veuillez le débrancher puis le rebrancher.
4. Vérifiez que la batterie est correctement installée.
5. Batterie faible, veuillez la remplacer.
6. Éloignez les autres appareils sans fil en fonctionnement du récepteur et de l’appareil.
7. Évitez les murs ou les gros objets à proximité, car cela peut réduire la portée.
8. Si le problème persiste, téléchargez le logiciel d’appairage sur www.rapoo-eu.com/fr-new, puis rétablissez la connexion.
Avez-vous un centre de service ? Ou à quelle adresse puis-je envoyer mon produit pour réparation?
Comme tous nos produits appartiennent à la catégorie accessoires, nous ne disposons pas de centres de service pour la réparation des produits.
Un produit défectueux doit être remplacé par votre point de vente pendant la période de garantie.
Mon produit est défectueux. Que puis-je faire?
Nous proposons une garantie « retour au détaillant » sur nos produits. En cas de défaut, veuillez retourner le produit à votre détaillant accompagné d’une description claire du problème, du justificatif d’achat et de tous les accessoires.
Pendant la période de garantie, vous recevrez un produit de remplacement de la part du détaillant, sous réserve de disponibilité.