{"id":1574,"date":"2020-06-10T15:53:06","date_gmt":"2020-06-10T13:53:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rapoo-eu.com\/fr\/?page_id=1574"},"modified":"2025-07-15T14:40:08","modified_gmt":"2025-07-15T12:40:08","slug":"support","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.rapoo-eu.com\/fr\/support\/","title":{"rendered":"Support"},"content":{"rendered":"\n
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Trouver un produit par cat\u00e9gorie<\/h2>\n\n\n\n
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Souris<\/h3>\n
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Claviers<\/h3>\n
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Kits de bureau<\/h3>\n
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Frequently Asked Questions<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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\n O\u00f9 puis-je trouver la derni\u00e8re version du pilote pour mon produit?\n \n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/h3>\n
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Le dernier pilote disponible pour votre produit se trouve dans la section T\u00e9l\u00e9chargements de la page produit correspondante.
\nIl vous suffit de rechercher le nom du mod\u00e8le et de t\u00e9l\u00e9charger le pilote depuis sa page, ou de visiter nos pages d\u2019assistance.<\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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\n O\u00f9 puis-je t\u00e9l\u00e9charger le manuel d\u2019utilisation de mon produit?\n \n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/h3>\n
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Le guide de d\u00e9marrage rapide est disponible dans la section T\u00e9l\u00e9chargements de la page produit correspondante.
\nIl vous suffit de rechercher le nom du mod\u00e8le et de t\u00e9l\u00e9charger le manuel d\u2019utilisation depuis cette page, ou de consulter nos pages d\u2019assistance.<\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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\n Quelle est la dur\u00e9e de la garantie des produits Rapoo?\n \n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/h3>\n
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Rapoo offre une garantie \u00e0 l\u2019acheteur initial ayant achet\u00e9 le produit aupr\u00e8s d\u2019un revendeur agr\u00e9\u00e9.
\nVotre produit Rapoo est couvert contre les d\u00e9fauts de fabrication, conform\u00e9ment aux conditions de cette garantie, pendant une p\u00e9riode de 2 ans \u00e0 compter de la date d\u2019achat, si celui-ci a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 aupr\u00e8s d\u2019un revendeur officiel.<\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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\n O\u00f9 puis-je trouver le num\u00e9ro de s\u00e9rie d\u2019un produit?\n \n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/h3>\n
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Le num\u00e9ro de s\u00e9rie se trouve g\u00e9n\u00e9ralement sous le produit.<\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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\n Pourquoi le pointeur de ma souris clignote-t-il?\n \n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/h3>\n
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1. \u00c9loignez les autres appareils sans fil en fonctionnement du r\u00e9cepteur et de la souris.
\n2. Nettoyez le capteur situ\u00e9 sous la souris avec un chiffon sec.
\n3. Essayez d\u2019utiliser la souris sur une autre surface.<\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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\n Pourquoi le pointeur de ma souris ne bouge-t-il pas?\n \n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/h3>\n
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1. Veuillez utiliser la souris sur un tapis de souris.
\n2. Essayez la souris sur une feuille de papier blanc pour v\u00e9rifier si la surface sp\u00e9ciale que vous utilisez est \u00e0 l\u2019origine du probl\u00e8me.<\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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\n Dois-je d\u00e9brancher le r\u00e9cepteur et \u00e9teindre l\u2019appareil quand je ne l\u2019utilise pas?\n \n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/h3>\n
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Les produits Rapoo disposent d\u2019une fonction d\u2019\u00e9conomie d\u2019\u00e9nergie afin de maximiser la dur\u00e9e de vie de la batterie.
\nIl n\u2019est pas n\u00e9cessaire d\u2019\u00e9teindre la souris ou le clavier \u00e0 chaque fois que vous cessez de les utiliser. Lorsque l\u2019appareil ne bouge plus ou qu\u2019aucun signal n\u2019est re\u00e7u par le r\u00e9cepteur USB, il passe automatiquement en mode veille pour \u00e9conomiser l\u2019\u00e9nergie.
\nCependant, lorsque vous avez termin\u00e9 votre journ\u00e9e de travail, nous vous recommandons d\u2019utiliser le bouton marche\/arr\u00eat afin d\u2019optimiser l\u2019autonomie de la batterie.<\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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\n Comment r\u00e9tablir la transmission sans fil \u00e0 2,4 GHz?\n \n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/h3>\n
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D\u00e9branchez le r\u00e9cepteur USB de l\u2019ordinateur portable ou du PC. Apr\u00e8s l\u2019avoir rebranch\u00e9, dans un d\u00e9lai de 30 secondes, \u00e9teignez la souris, puis rallumez-la en maintenant le bouton gauche enfonc\u00e9.<\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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\n Ma souris ou mon clavier sans fil \u00e0 2,4 GHz pr\u00e9sente des d\u00e9faillances irr\u00e9guli\u00e8res \u00e0 l\u2019usage. Que faire?\n \n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/h3>\n
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1. \u00c9loignez les autres appareils sans fil actifs de l\u2019appareil et du r\u00e9cepteur.
\n2. Le PC peut ne pas r\u00e9pondre imm\u00e9diatement car le processeur est en pleine charge.
\n3. Changez la batterie si le t\u00e9moin de batterie faible clignote.<\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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\n Ma souris ou mon clavier sans fil \u00e0 2,4 GHz ne fonctionne pas. Que faire?\n \n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/h3>\n
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1.Assurez-vous que l\u2019appareil est allum\u00e9.
\n2. V\u00e9rifiez que le r\u00e9cepteur est bien branch\u00e9 sur un port USB de l\u2019ordinateur.
\n3. Si l\u2019ordinateur ne reconna\u00eet pas le r\u00e9cepteur, veuillez le d\u00e9brancher puis le rebrancher.
\n4. V\u00e9rifiez que la batterie est correctement install\u00e9e.
\n5. Batterie faible, veuillez la remplacer.
\n6. \u00c9loignez les autres appareils sans fil en fonctionnement du r\u00e9cepteur et de l\u2019appareil.
\n7. \u00c9vitez les murs ou les gros objets \u00e0 proximit\u00e9, car cela peut r\u00e9duire la port\u00e9e.
\n8. Si le probl\u00e8me persiste, t\u00e9l\u00e9chargez le logiciel d\u2019appairage sur www.rapoo-eu.com\/fr-new, puis r\u00e9tablissez la connexion.<\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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\n Avez-vous un centre de service ? Ou \u00e0 quelle adresse puis-je envoyer mon produit pour r\u00e9paration?\n \n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/h3>\n
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Comme tous nos produits appartiennent \u00e0 la cat\u00e9gorie accessoires, nous ne disposons pas de centres de service pour la r\u00e9paration des produits.
\nUn produit d\u00e9fectueux doit \u00eatre remplac\u00e9 par votre point de vente pendant la p\u00e9riode de garantie.<\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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\n Mon produit est d\u00e9fectueux. Que puis-je faire?\n \n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/h3>\n
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Nous proposons une garantie \u00ab retour au d\u00e9taillant \u00bb sur nos produits. En cas de d\u00e9faut, veuillez retourner le produit \u00e0 votre d\u00e9taillant accompagn\u00e9 d\u2019une description claire du probl\u00e8me, du justificatif d\u2019achat et de tous les accessoires.
\nPendant la p\u00e9riode de garantie, vous recevrez un produit de remplacement de la part du d\u00e9taillant, sous r\u00e9serve de disponibilit\u00e9.<\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n \n<\/section><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":8,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"acf":[],"yoast_head":"\nSupport - French new<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.rapoo-eu.com\/fr\/support\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Support - French new\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.rapoo-eu.com\/fr\/support\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"French new\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-07-15T12:40:08+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.rapoo-eu.com\/fr\/support\/\",\"url\":\"https:\/\/www.rapoo-eu.com\/fr\/support\/\",\"name\":\"Support - 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